よくあるご質問

最短翌日～３日でお届けを致します。（配送希望日時指定も可能です）

※　営業日15時迄のご注文は、即日発送。15時以降は翌日発送。
※　お客様がお住まいの地域や交通事情により多少前後する場合があります。
※　営業日カレンダー（トップページ又は買い物かごのページに表記）でご確認頂くか、ご注文の際に、『お届け日時の選択』から『配送希望日』をクリックして戴くと最短のお届け日をご確認頂けます。

再入荷の予定がある商品（カラー）には、『在庫なし：再入荷お知らせを希望』と表示されます。
『在庫なし：再入荷お知らせを希望』をクリックし『再入荷の連絡のお申し込み』をして頂きますと、商品が入荷した際に、メールにてお知らせをいたします。

※なお、『生産予定なし』と表記されるものについては今後生産の予定はございません。

・代引決済　・クレジットカード決済　・コンビニ決済（前払い）
・Yahoo!ウォレット　・楽天pay　・Amazon pay　での決済が使用可能です。

決済方法はこちらのページよりご覧下さい。
ご利用案内

パソコンのポップアップ機能でブロックされている可能性があります。
ご使用のブラウザごとに解除方法が異なりますので以下をご覧ください。

Google Chrome

Chromeを開き、右上にある「⋮」マークから「設定」をクリックします。
左側のメニューから「プライバシーとセキュリティ」をクリックし、「サイトの設定」を選択します。
「ポップアップとリダイレクト」をクリックします。
「デフォルトの動作」で「許可」に切り替えるか、「ポップアップの送信やリダイレクトの使用を許可するサイト」で解除したいサイトのURLを追加します。
特定のページでポップアップがブロックされた場合、アドレスバーのアイコンをクリックして表示するリンクを選び、サイトのポップアップを許可することもできます。

Microsoft Edge

Edgeを開き、右上にある「設定など」のアイコンをクリックして「設定」を開きます。
左側のメニューから「サイトのアクセス許可」を選択し、「ポップアップとリダイレクト」をクリックします。
「ブロック済み」のスイッチをオフにするか、許可したいサイトを「許可」リストに追加します。

Safari

メニューバーの「Safari」から「環境設定」をクリックします。
「セキュリティ」タブまたは「Webサイト」タブ内の「ポップアップウィンドウ」をクリックします。
「ポップアップウィンドウを開かない」のチェックを外すか、許可したいWebサイトのURLを選択して「許可」を選びます。

原因として

■ ID・パスワードが間違っている　→　パスワードの再設定をオススメします。こちらをご覧下さい

■ 全角が含まれている　→　ID、パスワードは「半角」で入力してください。

■ スペースが含まれている　→　IDやパスワードをコピーして貼り付けると、入力時にスペースが含まれることがあります。

ご注文を頂いた直後に【ご注文確認メール】を自動的に発信いたしております。
※コンビニ決済の方はその他に【コンビニ決済に関する内容】のメールをお届けしています。

メールが届かない原因は以下の事が考えられます。

ヤマト屋のメールを受け取れる環境ではない

特にYahoo!メール、Docomoメールをご利用のお客様から「ヤマト屋からのメールが届かない」とのご連絡を頂く事があります。
迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールへ振り分けられているケースがあります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがありますので、お手数ですが必ず以下のページをご確認ください。
原因や設定方法などはこちらからご覧下さい

ご記入頂いたメールアドレスが間違っている

決済又はご注文作業が完了していない事が考えられます。再度、ご注文をお願いいたします。

楽天pay又はYahoo!ウォレットの決済は、ヤマト屋の注文を完了したのち、それぞれの決済作業が必要です。
決済作業が終了した時点で、ご注文となり発送となります。
※決済が出来なくなった場合についても、再度ご注文をお願いします。商品を発送しなければ、ご請求は御座いませんのでご安心下さい。

返品につきましては、こちらをご覧下さい　→　返品について

『ID』とは、お客様を識別する名前（あだ名）の事です。
4～12文字の半角英数字で会員登録の際に設定することができます。
ヤマト屋オンラインショップでは、自動的にお作りすることも出来ますが、
ご自身が忘れにくい名前を、おつけ戴く事をオススメ致します。

商品ページの『お気に入りに入れる』をクリックしてください

■登録した商品は、買い物カゴページに表示されます。
ログインが必要です　※ヤマト屋会員様のみご利用が可能です。

スマートフォン画面の右上の「三」タップしてください。※この「三」をハンバーガーリストといいます。

■メニューが表示されます。
・カテゴリから選ぶ・ヤマト屋ブログ・よくある質問・ご利用ガイド・ログイン・新規登録（ログイン後は・マイページも表示されます）

独自開発をした、ポリカーボネート薄合皮を使用しています。ウレタンの様にベタベタぼろぼろにならず、長くご使用頂けます。軽くて、柔らかく、雨紫外線に強い素材です。（独自開発素材）
詳しくはこちらからご覧下さい　→　ポリカーボネートシリーズとは？

シリーズごとの生地の違いを動画に説明しています
こちらをクリックしてご覧ください（Youtube）

シリーズによって、洗濯機で丸洗いいただけるものと、押し洗いをおすすめしているものがございます。

洗濯機で丸洗いできるシリーズ

独自開発のポリカーボネート薄合皮を使用している、キキ２・ＮＶ１５１・ＮＶ２１１・トレゾールモノ・和みねこシリーズは、ご自宅の洗濯機で丸洗いいただけます。

実際にヤマト屋のバッグを毎日洗濯して耐久性を検証している「洗濯実験」の様子を、動画でもご紹介しております。
洗濯実験の様子はこちら（Youtube）

お洗濯の際は、以下の点にご注意ください。
・他の洗濯物とは分けて、洗濯ネットに入れてください（洗濯槽に金具が干渉するのを避けるため）
・「弱水流」など、できるだけ優しい洗い方を選んでください
・蛍光増白剤入りの洗剤はお使いにならないでください
・脱水は弱めにしてください
・乾燥機は使用せず、陰干しで吊るして乾かしてください
・衣類と一緒で皺を伸ばして干すようにしてください
・アイロン、ドライクリーニングはご使用いただけません
・手洗いされる場合は、洗剤が残らないよう十分にすすいでください

押し洗いをおすすめするシリーズ

テディ・ミニテディシリーズは、洗濯機ではなく押し洗いをおすすめしております。

撥水加工について（テディ・ミニテディシリーズ）

撥水が切れてきたと感じられた場合は、熱い蒸気を当てていただくとある程度撥水性が戻ります。改善しない場合は、市販の撥水スプレーをご使用ください。

保冷インナーケースについて

保冷インナーケースは洗濯することができません。汚れが気になる場合は、拭き取ってお手入れください。

ヤマト屋のバッグにアルコール除菌スプレーをかけても問題ございません。もちろん、次亜塩素酸水をお使い頂いてもバッグに影響はありません。アルコールジェル（手ピカシリーズ）などはポリカシリーズのバッグにご使用頂くと汚れ落としにもご使用頂けます。ご安心してお使いください。
※硬いタオルなどで強く長く擦り続けると表面に傷がつくことがありますので、柔らかいタオルで優しく拭き取る事をお勧めいたします。

できるだけ実際のお色になるよう掲載をしておりますが、お客さまがお使いのモニター環境により、実際の色味と異なる場合がございますので、ご了承下さい。

バッグをデザイン開発する際に、バッグの耐荷重性を考えています。研究室に常設している、荷重試験機にてバッグの耐荷重検査を行い合格した商品だけが、商品化されます。どんなにデザイン性に優れていても、この検査で不合格になると販売することはありません。
その他、職人が縫製した製品から、１本抜き打ちで耐荷重試験を行い、合格した後に全数検査し合格したバッグのみ商品となります。

ヤマト屋が開発した世界にココにしかない荷重試験機

荷重試験機とは、重りを入れたバッグの手紐を試験機に固定し、勢いよく落とす事を１００回連続で行い手紐の強度、バッグ全体の強度を試験します。バッグの中に入れるのはバッグの重さに合わせた砂袋。
キキ２角バケットネオのサイズですと、２kgの砂袋をバッグの中に入れます。
瞬間的に４０倍の荷重がかかるので、８０kgnの荷重を１００回連続で掛けることになります。
過酷な状況にも耐えるバッグ創りをヤマト屋は行っております。
＊特許登録番号　第3815956号

部品の状態での検査

部品（部材）金具、裁断布、テープなどの検査もしています。一般的に部材は、裁断所・金具メーカー・部材メーカーなどから職人に直接届き、揃えば縫製を始めます。
ヤマト屋では、全て部品（部材）はヤマト屋に届きます。検査を行った後に部材を箱にまとめ職人に届けます。
そうすることで、見えない部分も安心した商品となります。

耐荷重試験・製品検査

職人が縫い上げたあとは、耐荷重試験（Q5をご覧下さい）を実施、合格した商品を全数検査いたします。
外見のシワ汚れだけではなく、規格通りに縫製されているか、１本１本丁寧に検査します。
内側は全てバッグを裏返しにして細部まで検査を致します。

合格にした商品には、検査した検査員が商品タグに捺印を致します。
また、バッグの内側には職人の責任印が捺印されています。

『クロ・ブラック』と『ジェットブラック』の説明を致します。

キキ２の場合

『クロ・ブラック』
※クロとブラックは同じお色です。（今後色名の統一を致します）
クロベースの生地に、少し色味の違う黒をプリントしています。
艶無しのマット仕上げで、手触りはサラサラです。

『ジェットブラック』
『クロ』同様に、黒ベースの生地に、少し色味の違う黒をプリントしていますが、表面の加工が『黒』とは異なります。サテンの様な仕上げをしており、若干の艶感があり手触りは少しだけざらつきがあります。

※どちらも無地感覚です。

ＮＶ１５１の場合

『ブラック（クロ）』
少しグレーがかった明るめのブラックにグレーの柄がプリントされています。艶は控えめです。

『ジェットブラック』
ダークなブラックに、少し色の違うブラックがプリントされています。艶は控えめです。※ジェットブラックは無地感覚です。

どちらも、年代性別を問わずお使い頂けるようにデザインされております。

2023年6月～2024年2月の期間にご購入戴いた商品の一部にプリント剥離するものがございます。

印刷方法ですが、手捺染（手作業）と、グラビア印刷（機械で印刷）があり、手捺染の生地の一部が剥離する可能性が有ることが判りました。
以下の写真のように剥がれてくる状態が剥離です。

剥離が見受けられる場合は、大変恐縮でございますが以下までご連絡を戴きたくお願いいたします。

一部商品についてインクの臭いがする件

ご迷惑をお掛けしましたことを深くお詫び申し上げます。
現在お作りしている商品に付きましては、臭いのない商品でございますのでご安心してご購入ください。

臭いの原因について

■臭いは表面に施しているプリントで使用しているインクの臭いでした。
■生地を生産する際には臭いがするのですが、通常、延反・裁断・縫製・検査をする間に、臭いはなくなります。
ですが、短期間（昨年）ではございますが、プリント方法を（手捺染）に変えた時期があり、その期間にお作りした生地の臭いが気化しにくく、お届け時まで臭いが残ってしまっているものがございました。本当に申し訳ございませんでした。

■生地生産時期　2023年3月～12月に生産した一部の商品になります。（全ての商品ではございません）

■現在は、以前からの印刷方法（グラビア印刷）に戻して、生産をしておりますので、臭いの心配はございません。

■インクの臭いが気になるお客様へ　弊社ではインクの臭い取りをさせて戴いております。弊社までご連絡ください。
※バッグは完全無臭ではなく、ナイロン・芯材などの臭いは致しますのでご了承ください。
※インクの臭い取りのみとなり、生活臭の臭いは取ることができませんのでご了承ください。

弊社で行う臭い取りの方法

インクの揮発を促進する方法となります
①物干し竿につるしたバッグを大型扇風機を使用し風を当てる
②細かな部分はドライヤー・ヒートガンを使用して揮発を促進する

この度は大変ご迷惑をおかけし申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。

届いたバッグや、長くしまっていらしたバッグに、傷のような線が入っているように見えることがございます。

ご安心ください。これは傷ではなく「深い皺（シワ）」です。輸送中やご自宅での保管中に、生地に強い圧がかかることで自然に生じるもので、そこから破れたり品質が損なわれたりする心配は一切ございません。

皺（シワ）の取り方について

実は、熱を加えていただくだけで生地がふんわりと戻り、皺は簡単に目立たなくなります。

弊社では出荷前に必ず検品を行い、皺が見つかった場合はヒートガン（200～250度の高温ドライヤー）で丁寧に生地を整えてからお届けしておりますが、配送中やご家庭での保管中にできてしまう皺までは、どうしても完全には防ぎきれないことがございます。

ご自宅でも、次の方法で簡単に直していただけます。
・ドライヤーは表面側から温風を当ててください
・内側から手で皺の部分を軽く押し出すようにすると、より効果的です
・同じ箇所に長時間熱風を当て続けないよう、ドライヤーは少し揺らしながら当ててください

それでも気になる場合は、どうぞお気軽にヤマト屋までご連絡ください。私たちが責任を持って皺を取らせていただきます。
※お送りいただく際の送料のみ、恐れ入りますがご負担をお願いしております。

修理の可否に関しましては、工場で職人と共に拝見いたしましてから、回答いたします。大変お手数ですが以下の住所までお送りください。
バッグの状態により修理方法が異なります。最善の修理方法を考え、お見積もりも合わせて連絡いたします。