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キキ2 角ポシェットL 新色 どちらがお好み。
 
ルビー
 
 

よくあるご質問

1. ご注文関連

Q1
注文してから商品到着まで何日くらいで届くの?
A1
最短翌日〜3日でお届けを致します。(配送希望日時指定も可能です)

※ 営業日15時迄のご注文は、即日発送。15時以降は翌日発送。
※ お客様がお住まいの地域や交通事情により多少前後する場合があります。
※ 営業日を左のカレンダーでご確認頂くか、ご注文の際に、『お届け日時の選択』から『配送希望日』をクリックして戴くと最短のお届け日をご確認頂けます。
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Q2
品切れしている商品の再入荷はありますか?
A2
再入荷の予定がある商品(カラー)には、『再入荷』と表示されます。
『再入荷』をクリックし『再入荷の連絡のお申し込み』をして頂きますと、商品が入荷した際に、メールにてお知らせをいたします。

※なお、ボタンが表示されないものは、再生産の予定がありません。
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Q3
決済方法の種類は?
A3
・代引決済 ・クレジットカード決済 ・コンビニ決済(前払い) 
・Yahoo!ウォレット ・楽天pay ・Amazon pay での決済が使用可能です。

決済方法はこちらのページよりご覧下さい。

ご利用案内
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Q4
ログイン出来ない
A4
原因として

■ID ・ パスワードが間違っている  →  パスワードの再設定をオススメします。 こちらをご覧下さい 

■全角が含まれている → ID、パスワードは「半角」で入力してください。

■スペースが含まれている → IDやパスワードをコピーして貼り付けると入力するとスペースが含まれることがあります。
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Q5
注文したがメールが届かない。コンビニ決済に関するメールが届かない。問い合わせをしたが返信がない。
A5
ご注文を頂いた直後に【ご注文確認メール】を自動的に発信いたしております。
※他コンビニ決済の方はその他に【コンビニ決済に関する内容】のメールをお届けしています。

メールが届かない原因は以下の事が考えられます。

■ヤマト屋のメールを受け取れる環境ではない
特にYahoo!メール、Docomoメールをご利用のお客様から「ヤマト屋からのメールが届かない」とのご連絡を頂く事があります。 
迷惑メールの設定をしていなくても、迷惑メールへ振り分けられているケースがあります。
これにより当店からのご注文確認メールや、発送のご案内など大切なメールが行方不明になることがありますので、お手数ですが必ず以下のページををご確認ください。

原因や設定方法などはこちらからご覧下さい


■ご記入頂いたメールアドレスが間違っている
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Q6
決済方法を、楽天pay又はYahoo!ウォレットで注文したが、商品が届かない
A6
決済又はご注文作業が完了していない事が考えられます。
再度、ご注文をお願いいたします。

楽天pay又はYahoo!ウォレットの決済は、ヤマト屋の注文を完了したのち、それぞれの決済作業が必要です。
決済作業が終了した時点で、ご注文となり発送となります。
※決済が出来なくなった場合についても、再度ご注文をお願いします。商品を発送しなければ、ご請求は御座いませんのでご安心下さい。

■問い合わせ先
 ・ 電話 0120-116-270
 ・ メールにて問い合わせ
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Q7
返品をしたいのですが。
A7
返品につきましては、こちらをご覧下さい → 返品について
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Q8
会員登録する際に、『会員ID』を入力する欄がありました。IDとはなんですか?
A8
『ID』とは、お客様を識別する名前(あだ名)の事です。
4〜12文字の半角英数字で会員登録の際に設定することができます。
ヤマト屋オンラインショップでは、自動的にお作りすることも出来ますが、
ご自身が忘れにくい名前を、おつけ戴く事をオススメ致します。
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2. 商品について

Q1
キキ2 NV151 トレゾールモノの素材はどのような素材ですか?
A1
独自開発をした、ポリカーボネート薄合皮を使用しています。ウレタンの様にベタベタぼろぼろにならず、長くご使用頂けます。軽くて、柔らかく、雨紫外線に強い素材です。(特許取得済み)
詳しくはこちらからご覧下さい → ポリカーボネートシリーズとは?
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Q2
画像と実際の商品の色の違いはありますか?
A2
できるだけ実際のお色になるよう掲載をしておりますが、お客さまがお使いのモニター環境により、実際の色味と異なる場合がございますので、ご了承下さい。
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3. 修理について

Q1
修理は可能ですか?
A1
修理の可否に関しましては、工場で職人と共に拝見いたしましてから、回答いたします。 大変お手数ですが以下の住所までお送りください。
バッグの状態により修理方法が異なります。
最善の修理方法を考え、お見積もりも合わせて連絡いたします。

【お願い】
■お送り戴く際は必ずご一報をお願いいたします。
■修理品に、―ねご希望箇所 △換愼店舗 ご購入時期 せ藩冑囘戞Ε掘璽鵝´デ紡擦靴疹況をメモにして同梱をお願いいたします。

■修理依頼連絡先
 ・ 電話 0120-116-270
 ・ メールにて問い合わせ

■送付先
株式会社ヤマト屋 修理係
〒111-0051
東京都台東区蔵前3−14−5
TEL:03-5829-6161
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4. パスワード・IDをお忘れの方

『パスワードをお忘れの方』をクリック頂きますと

  • 『パスワードの再設定』のページが表示されます。
     <メールアドレス>
     <お名前>をご入力
  • ▲據璽犬砲蓮∈得瀋蠅防要な8桁のコードが表示されます。
  • メールにて、再設定のご連絡が届きます。
  • ぅ瓠璽襪離螢鵐をクリックして、ページの8桁の数字を打ち込みます。
    パスワードの再設定ができます。

  • ■ IDのお忘れの方は、のメールに『ID』が記載されています。ご確認ください。
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